Respostas curtas tiradas das nossas políticas e guias. As páginas de política com link têm os termos completos e atuais; se algo aqui for diferente, vale a página da política.
Peças
O que a RideRow vende?
Peças de reposição e reparo para bicicletas elétricas: aceleradores, sensores, displays, fiação e ferramentas de reparo, para bicicletas elétricas de todas as marcas. Veja todas as peças ou leia Peças que fornecemos.
Vocês vendem baterias?
Não. Não vendemos baterias. Falhas em bateria de lítio devem ser levadas a um centro de serviço qualificado.
Não sei qual peça falhou. Por onde começo?
Comece pelo Diagnóstico da sua bicicleta elétrica, uma verificação passo a passo, e veja Como fazemos o diagnóstico. Você também pode enviar suas fotos para nós.
Pedidos e envio
De onde vocês enviam e para onde?
Enviamos peças de reposição para bicicletas elétricas de armazéns nos Estados Unidos, e somente para endereços nos Estados Unidos.
Quanto custa o frete?
O frete padrão nos EUA é grátis em pedidos de $70 ou mais (exceto jogos de rodas). As opções e os custos de frete que valem para o seu pedido aparecem no checkout, antes de você pagar. Veja a nossa Política de envio.
As peças enviadas do nosso armazém parceiro (a página do produto informa isso em Envio) custam $18.99 de frete por pedido quando o total do pedido é menor que $70; pedidos de $70 ou mais têm frete grátis. Se um pedido abaixo de $70 misturar peças do armazém parceiro com outras peças, o frete é $26.99 ($18.99 + $8). As peças do armazém parceiro são enviadas somente para os 48 estados contíguos, não para o Havaí nem para o Alasca, e não há frete expresso para elas.
Meu pedido vai chegar em um único pacote?
As peças de um mesmo pedido podem ser enviadas em pacotes separados. Os prazos de entrega dependem da transportadora e do seu destino, e as estimativas de entrega não são garantias. As informações de rastreamento são enviadas por e-mail quando estiverem disponíveis.
Vai nota fiscal na caixa?
As peças enviadas do nosso armazém parceiro vêm na embalagem original do fabricante, sem fatura nem romaneio em papel, e a etiqueta de envio pode mostrar o nome do armazém em vez de RideRow. O e-mail de confirmação do seu pedido é o seu recibo. Precisa de uma fatura detalhada? Escreva para support@riderow.com com o número do seu pedido e enviaremos uma por e-mail.
Posso mudar meu endereço de entrega?
Confira seu endereço de entrega no checkout. Se precisar mudar, escreva para nós; não conseguimos alterar o endereço depois que o pedido foi enviado.
Devoluções, danos e garantia
Posso devolver uma peça?
Você pode devolver uma peça em até 30 dias após a entrega se ela não estiver instalada e estiver na embalagem original lacrada, com todos os cabos, ferragens e manuais incluídos. Peças elétricas que foram conectadas ou instaladas não podem ser devolvidas, a menos que tenhamos escolhido a peça errada. Compatibilidade garantida: se uma peça que escolhemos não servir na sua bicicleta, nós a trocamos ou reembolsamos, mesmo que ela já tenha sido conectada (veja a nossa Política de reembolso e devolução). Os reembolsos são feitos quando a peça volta para nós; o frete da devolução é por sua conta, exceto no caso de uma peça que chegou danificada no transporte. Escreva para support@riderow.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução, e por favor não envie nada de volta antes de receber a autorização.
Uma peça chegou danificada no transporte. O que eu faço?
Escreva para support@riderow.com em até 30 dias após a entrega, com o número do seu pedido e fotos da peça e da embalagem. Enviaremos uma peça nova sem custo para você, frete incluído.
As peças têm garantia?
A RideRow não oferece garantia própria nas peças que vende. Se uma peça não funcionar quando estiver instalada corretamente, escreva para support@riderow.com com o número do seu pedido e fotos ou um vídeo curto, e ajudaremos você com o processo do fabricante.
Contato
Como falo com vocês?
Escreva para support@riderow.com com o número do seu pedido, ou use a nossa página de contato.