Respuestas breves tomadas de nuestras políticas y guías. Las páginas de políticas enlazadas contienen los términos completos y vigentes; si algo aquí es distinto, se aplica la página de la política.
Piezas
¿Qué vende RideRow?
Piezas de repuesto y reparación para bicicletas eléctricas: aceleradores, sensores, pantallas, cableado y herramientas de reparación, para bicicletas eléctricas de todas las marcas. Explora todas las piezas o lee Piezas que conseguimos.
¿Venden baterías?
No. No vendemos baterías. Las fallas de una batería de litio deben llevarse a un centro de servicio calificado.
No estoy seguro de qué pieza falló. ¿Por dónde empiezo?
Empieza con Diagnostica tu bicicleta eléctrica, una revisión paso a paso, y mira Cómo diagnosticamos. También puedes enviarnos tus fotos.
Pedidos y envíos
¿Desde dónde envían y a dónde?
Enviamos piezas de repuesto para bicicletas eléctricas desde almacenes en Estados Unidos, y solo a direcciones en Estados Unidos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar en EE. UU. es gratis en pedidos de $70 o más (se excluyen los juegos de ruedas). Las opciones y los costos de envío que se aplican a tu pedido aparecen al finalizar la compra, antes de pagar. Consulta nuestra Política de envíos.
Las piezas que se envían desde nuestro almacén asociado (la página del producto lo indica en Envío) cuestan $18.99 de envío por pedido cuando el total de tu pedido es menor de $70; los pedidos de $70 o más se envían gratis. Si un pedido menor de $70 combina piezas del almacén asociado con otras piezas, el envío es de $26.99 ($18.99 + $8). Las piezas del almacén asociado se envían solo a los 48 estados contiguos, no a Hawái ni a Alaska, y para ellas no se ofrece envío exprés.
¿Mi pedido llegará en un solo paquete?
Las piezas de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Los tiempos de entrega dependen del transportista y de tu destino, y las fechas estimadas de entrega no están garantizadas. La información de seguimiento se envía por correo electrónico cuando está disponible.
¿Viene una factura en la caja?
Las piezas que se envían desde nuestro almacén asociado llegan en el empaque original del fabricante, sin factura en papel ni albarán, y la etiqueta de envío puede mostrar el nombre del almacén en lugar de RideRow. El correo de confirmación de tu pedido es tu recibo. ¿Necesitas una factura detallada? Escribe a support@riderow.com con tu número de pedido y te la enviaremos por correo electrónico.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Revisa tu dirección de envío al finalizar la compra. Si necesitas cambiarla, escríbenos; no podemos cambiar la dirección una vez que el pedido se ha enviado.
Devoluciones, daños y garantía
¿Puedo devolver una pieza?
Puedes devolver una pieza dentro de los 30 días posteriores a la entrega si no está instalada y está en su empaque original sin abrir, con todos los cables, herrajes y manuales incluidos. Las piezas eléctricas que se hayan conectado o instalado no se pueden devolver, salvo que nosotros hayamos elegido la pieza equivocada. Compatibilidad garantizada: si una pieza que elegimos no le queda a tu bicicleta, la reemplazamos o te la reembolsamos, incluso si ya se conectó (consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones). Los reembolsos se emiten cuando la pieza vuelve a nosotros; el envío de la devolución lo pagas tú, excepto en el caso de una pieza que llegó dañada por el envío. Escribe a support@riderow.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución, y por favor no envíes nada de vuelta antes de recibir la autorización.
Una pieza llegó dañada por el envío. ¿Qué hago?
Escribe a support@riderow.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, con tu número de pedido y fotos de la pieza y de su empaque. Te enviaremos un reemplazo sin costo para ti, envío incluido.
¿Las piezas vienen con garantía?
RideRow no emite una garantía propia sobre las piezas que vende. Si una pieza no funciona cuando está bien instalada, escribe a support@riderow.com con tu número de pedido y fotos o un video corto, y te ayudaremos con el proceso del fabricante.
Contacto
¿Cómo me comunico con ustedes?
Escribe a support@riderow.com con tu número de pedido, o usa nuestra página de contacto.