Soporte de piezas y garantía de compatibilidad

RideRow vende piezas de repuesto para bicicletas eléctricas. No hacemos reparaciones ni recibimos bicicletas para servicio. Lo que sí hacemos es asegurarnos de que la pieza que pidas sea la correcta, y responder por ella si no lo es.

Antes de pedir: confirmamos la compatibilidad

El problema más común en esta categoría no es una pieza defectuosa, sino una pieza que no encaja. Envíanos cuatro fotos y confirmaremos la compatibilidad antes de que pagues:

Tu pantalla, donde se vean las marcas del modelo
El conector de la pantalla, de cerca: cantidad de pines, color, conector macho o conector hembra
Tu controlador, donde se vea la etiqueta con el voltaje y la corriente nominal
El cable del motor, en el punto donde sale del eje del buje

Si vas a cambiar una rueda o un motor, mide también el ancho interior entre las punteras traseras del cuadro. Será de 135 mm, 170 mm o 190 mm. No son intercambiables.

Si una pieza que elegimos no encaja

Si elegimos o confirmamos una pieza para tu bicicleta según tus fotos y datos, y no encaja o no coincide con tu bicicleta, contáctanos y la cambiaremos por la pieza correcta o te devolveremos el dinero. Los reembolsos se hacen cuando la pieza vuelve a nosotros, y el envío de la devolución lo pagas tú. Las condiciones de devolución están en nuestra página Política de reembolsos y devoluciones.

Si una pieza llega dañada por el envío

Escríbenos con fotos de la pieza y su empaque dentro de los 30 días posteriores a la entrega y te enviaremos un reemplazo sin costo para ti, según lo que dice nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

Problemas de calidad

¿Tienes un problema de calidad? Contáctanos y te ayudaremos con el proceso del fabricante.

Sobre las garantías del fabricante: lee esto con sinceridad

La mayoría de los componentes de repuesto de esta categoría, incluidos los controladores, pantallas y motores de otras marcas, no tienen una garantía del fabricante para el consumidor como la que sí tiene una bicicleta completa. Algunas de las piezas que tenemos son para modelos descontinuados, y para esos ya no existe ningún soporte de fábrica.

Por eso no prometemos una cobertura que no podemos dar. Lo que sí te damos es concreto: compatibilidad confirmada antes de la compra, la pieza correcta o un reembolso si una pieza que elegimos no encaja, y 30 días para devolver piezas sin usar en su empaque original. Cuando un componente sí tenga cobertura del fabricante, te lo diremos y te ayudaremos con el proceso del fabricante.

La instalación va por tu cuenta

Estas piezas las instalas tú o un técnico que elijas. Nuestras guías explican cómo hacerlo, pero la instalación en sí, y la decisión de modificar tu bicicleta, son tu responsabilidad. Modificar el sistema eléctrico de una bicicleta eléctrica puede anular la cobertura que aún tenga la bicicleta y puede cambiar cómo se clasifica donde la uses.