Suporte de peças e garantia de compatibilidade

A RideRow vende peças de reposição para bicicletas elétricas. Não fazemos reparos e não recebemos bicicletas para serviço. O que fazemos é garantir que a peça que você pedir seja a certa, e responder por ela se não for.

Antes de pedir: confirmamos a compatibilidade

O problema mais comum nesta categoria não é uma peça com defeito, e sim uma peça que não encaixa. Envie quatro fotos e confirmaremos a compatibilidade antes de você pagar:

Seu display, mostrando as marcações do modelo
O conector do display, de perto: quantidade de pinos, cor, conector macho ou conector fêmea
Seu controlador, mostrando a etiqueta com a tensão e a corrente nominal
O cabo do motor, no ponto onde ele sai do eixo do cubo

Se você vai trocar uma roda ou um motor, meça também a largura interna entre os dropouts traseiros do quadro. Ela será de 135 mm, 170 mm ou 190 mm. Eles não são intercambiáveis.

Se uma peça que escolhemos não encaixar

Se escolhemos ou confirmamos uma peça para a sua bicicleta com base nas suas fotos e informações, e ela não encaixa ou não combina com a sua bicicleta, fale com a gente e vamos trocá-la pela peça correta ou devolver o seu dinheiro. Os reembolsos são feitos assim que a peça volta para nós, e o frete da devolução é por sua conta. As condições de devolução estão na nossa página Política de Reembolso e Devolução.

Se uma peça chegar danificada no transporte

Envie um e-mail com fotos da peça e da embalagem em até 30 dias após a entrega e enviaremos uma peça de reposição sem custo para você, conforme a nossa Política de Reembolso e Devolução.

Problemas de qualidade

Tem um problema de qualidade? Fale com a gente e vamos ajudar você com o processo do fabricante.

Sobre as garantias do fabricante: leia com sinceridade

A maioria dos componentes de reposição desta categoria, incluindo controladores, displays e motores de outras marcas, não tem uma garantia do fabricante para o consumidor como a que uma bicicleta completa tem. Algumas das peças que temos são de modelos descontinuados, e para esses o suporte original de fábrica não existe mais.

Por isso, não prometemos uma cobertura que não podemos dar. O que você recebe de nós é concreto: compatibilidade confirmada antes da compra, a peça correta ou o reembolso se uma peça que escolhemos não encaixar, e 30 dias para devolver peças sem uso na embalagem original. Quando um componente tiver cobertura do fabricante, avisaremos você e ajudaremos com o processo do fabricante.

A instalação é sua

Estas peças são instaladas por você ou por um técnico de sua escolha. Nossos guias explicam como fazer, mas a instalação em si, e a decisão de modificar a sua bicicleta, são de sua responsabilidade. Modificar o sistema elétrico de uma bicicleta elétrica pode anular a cobertura que ela ainda tenha e pode mudar a classificação dela no lugar onde você pedala.